خرید نرم افزار CRM

خرید نرم افزار crm یکی از مهم‌ترین تصمیماتی است که هر مدیر و صاحب کسب‌وکاری باید بگیرد. استفاده از یک سیستم یکپارچه که سرعت و دقت را به سازمان‌تان بیاورد نه‌تنها حیاتی که عامل ادامه بقای سازمان و توسعه آن است. هنگامی‌که صحبت از مدیریت ارتباط مشتری و نرم افزار ارتباط با مشتری می‌شود، منظور اصلی ما بهینه سازی فرآیندهای آن است، نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به‌عنوان یک ابزار ضروری برای مشاغل در سراسر جهان شناخته می‌شود. مزایای نرم افزار CRM چندگانه است، از جمله بهبود تعامل با مشتری، افزایش فروش و افزایش بهره‌وری عملیاتی. اما هنگام خرید نرم افزار CRM باید به چه نکاتی توجه کرد؟ کدام صفات کاملاً حیاتی هستند؟ و حضور یا عدم حضور کدام ویژگی‌ها در نرم افزار باعث ایجاد ارزش در آن می‌شود؟ برای پاسخ به این سوال‌ها همراه ما باشید.

همچنین بخوانید: مقایسه CRMهای مطرح جهان

چرا شرکت‌ها باید نرم افزار CRM بخرند؟

در جهانی که سرعت و شتاب در ارتباطات جوهره آن شده است، نرم افزار CRM نیز به یک بخش حیاتی برای موفقیت کسب‌وکارها در ارتباط با مشتریانشان تبدیل شده است. قابلیت‌های ارائه شده توسط این راهکارها می‌تواند به‌طور چشمگیری عملیات یک شرکت را متحول کند. در ادامه به بررسی اصلی‌ترین دلایل خرید نرم افزار crm توسط سازمان‌ها می‌رویم.

مدیریت مشتری پیشرفته: در محیط کسب و کار امروز، داده‌های مشتری همه چیز است. نرم افزار crm بینش‌هایی را ارائه می‌دهد که تصمیم‌گیری استراتژیک، کمپین‌های بازاریابی و توسعه محصول را هدایت می‌کند. نرم افزار CRM این داده‌های ارزشمند را در یک سیستم جامع متمرکز می‌کند و از این طریق مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات با مشتری را برای کسب و کارها آسان‌تر می‌کند. با توانایی ردیابی رفتار مشتری در نقاط تماس مختلف، شرکت‌ها می‌توانند دید 360 درجه از مشتریان خود به دست آورند و به آن‌ها اجازه ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده که رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهند، می‌دهند. علاوه بر این، تقسیم‌بندی مشتریان را به گروه‌های مختلف بر اساس عوامل مختلفی مانند تاریخچه خرید، اولویت‌ها یا جمعیت‌شناسی بسیار آسان‌تر می‌کند و بازاریابی هدفمندتری را ممکن می‌سازد. در زمان خرید نرم افزار crm به این نکته مهم توجه داشته باشید.

بهره‌وری عملیاتی بهبود یافته: در عصر دیجیتال، کارهای دستی و تکراری نه‌تنها زمان‌بر هستند، بلکه مستعد خطا نیز هستند. خرید نرم افزار CRM به خودکارسازی این وظایف از جمله ورود داده‌ها، پیگیری مشتری، تولید گزارش و غیره کمک می‌کند. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا عملیات خود را ساده‌تر کنند، که منجر به افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود. به عنوان مثال، گردش‌های کاری خودکار می‌توانند مجموعه‌ای از اقدامات را بر اساس معیارهای خاص، مانند ارسال ایمیل‌های بعدی پس از تعامل با مشتری یا هشدار دادن به تیم فروش در صورت رسیدن یک سرنخ به آستانه امتیازی مشخص، آغاز کنند. این اتوماسیون نه‌تنها بار کاری را برای تیم شما کاهش می‌دهد، بلکه تضمین می‌کند که هیچ کار مهم یا فرصت بالقوه‌ای از بین نرود.

افزایش فروش و سودآوری: نرم افزار CRM فراتر از مدیریت روابط با مشتری است. همچنین ابزارها و ویژگی‌هایی را برای بهینه‌سازی فرآیند فروش فراهم می‌کند. برای مثال، سیستم‌های CRM دارای قابلیت‌هایی مانند پیش‌بینی فروش، امتیازدهی سرنخ و ساده‌سازی فرایندها و مدیریت آن‌ها هستند. این ویژگی‌ها بینش‌های مهمی‌ را ارائه می‌کنند، و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد فرصت‌های فروش بالقوه را شناسایی کنند، سرنخ‌های امیدوارکننده را مؤثرتر پرورش دهند و معاملات را سریع‌تر ببندند. با درک بهتر فرآیند فروش و دسترسی به داده‌های بلادرنگ، کسب و کارها می‌توانند تصمیمات استراتژیک بگیرند که منجر به افزایش فروش و بهبود سودآوری می‌شود. این‌که نرم افزار شما تا چه میزان به سودآوری سازمان کمک می‌کند نیز موردی است که در زمان خرید نرم افزار crm باید به آن توجه کرد.

تصمیم‌گیری بهتر: نرم‌افزار CRM گنجینه‌ای از داده‌ها است که بینش‌های بی‌درنگ و قابلیت‌های تحلیلی قوی را ارائه می‌کند. اینها می‌توانند کسب و کارها را برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌‌تر و مبتنی بر داده‌ها توانمند کنند. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل CRM می‌تواند به شما در درک روندهای رفتار مشتری، شناسایی مشتریان با ارزش بالا، پیگیری عملکرد کمپین بازاریابی و موارد دیگر کمک کند. این رویکرد مبتنی بر داده می‌تواند حدس و گمان را کاهش دهد، خطر را کاهش دهد و یک مزیت رقابتی ایجاد کند.

تیمیارERP؛ یک همراه همه‌فن حریف

روزانه کسب‌وکارهای مختلفی در سراسر جهان با مشکلات مختلف مدیریت داده‌ها در نرم افزارهای سازمانیشان روبه‌رو هستند. استفاده از چندین نرم افزار و وجود نداشتن یک مرکز متمرکز برای ذخیره‌سازی و دسترسی به داده‌ها مشکلات جدی برای سازمان‌ها ایجاد می‌کند. استفاده از راهکارهای جامع و یکپارچه مانند تیمیارERP به کسب‌وکارها، فارغ از حوزه فعالیت و اندازه‌شان کمک می‌کند تا در مسیر توسعه‌شان سرعت بیشتری بگیرند. نرم افزار ERP تیمیار با ارائه ماژول‌های سفارشی‌سازی‌شده برای صنابع و حوزه‌های مختلف، بیش از ۳۰ ماژول و ۱۰۰ سیستم و زیرسیستم را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. سیستم‌های که هرکدام با نگاه به نیازهای اصلی سازمان‌ها توسعه پیدا کرده‌اند و دقیقا برای حل مشکلات مختلف آن‌ها آماده شده‌اند. برای آشنایی با این نرم افزار قدرتمند روی دکمه زیر کلیک کنید:

هنگام خرید نرم افزار CRM چه نکاتی را باید در نظر گرفت

هنگام خرید نرم افزار CRM، فاکتورهای متعددی وارد عمل می‌شوند. با توجه به تنوع راهکارهای موجود در بازار، ضروری است که بدانیم در یک سیستم CRM به دنبال چه چیزی باشیم:

نیازهای کسب و کار: قبل از شروع جستجو برای خرید نرم افزار crm، باید نیازهای تجاری خاص خود را درک کنید. آیا اساساً برای اتوماسیون فروش به خرید سیستم CRM نیاز دارید یا به دنبال بهبود خدمات مشتری هستید یا شاید به دنبال راه حلی هستید که تلاش‌های بازاریابی شما را افزایش دهد؟ ممکن است به ترکیبی از این موارد نیاز داشته باشید، یا ممکن است نیازهای خاص دیگری مانند مدیریت پروژه، تهیه بلیط پشتیبانی مشتری یا تجزیه و تحلیل پیشرفته داشته باشید. با شناسایی مشکلاتی که می‌خواهید حل کنید و اهدافی که می‌خواهید به آنها برسید، می‌توانید انتخاب‌های خود را به راه‌حل‌هایی محدود کنید که به بهترین نحو با نیازهای شما مطابقت دارند.

سهولت استفاده: مهم نیست که یک سیستم CRM چقدر از ویژگی‌های غنی برخوردار است. اگر کاربر پسند نباشد، آنقدر که می‌توانست مؤثر نخواهد بود. این نرم افزار باید یک رابط بصری و کاربری ساده داشته باشد که تیم شما بتواند بدون نیاز به آموزش گسترده آن را درک کرده و از آن استفاده کند. همچنین اگر CRM دسترسی تلفن همراه را برای کارگران از راه دور یا میدانی فراهم کند مفید است. اگر تیم شما استفاده از نرم‌افزار را دشوار یا نامناسب می‌داند، احتمال کمتری دارد که به طور مداوم از آن استفاده کنند و بازده سرمایه‌گذاری شما را کاهش می‌دهد.

یکپارچه‌سازی: یک سیستم CRM نباید به صورت مجزا کار کند. باید به طور هماهنگ با سایر نرم افزارها و سیستم‌هایی که کسب و کار شما استفاده می‌کند کار کند. این می‌تواند شامل پلتفرم ایمیل شما، شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی، پلتفرم تجارت الکترونیک، سیستم ERP و موارد دیگر باشد. یکپارچه‌سازی اجازه می‌دهد تا داده‌ها آزادانه بین سیستم‌ها جریان داشته باشند، یکپارچگی حفظ شود، سیلوهای داده حذف شود و گردش کار کلی بهبود یابد. یکپارچگی یکی از مهم‌ترین مواردی است که هنگام خرید نرم افزار crm باید به آن توجه کرد.

مقیاس‌پذیری: همانطور که تجارت شما رشد می‌کند، سیستم CRM شما باید بتواند با آن رشد کند. این بدان معناست که اضافه کردن کاربران اضافی، مدیریت حجم داده‌های افزایش یافته و ترکیب ویژگی‌ها یا عملکردهای پیچیده‌تر با توجه به نیازهای شما باید آسان باشد. خرید نرم افزار crm که انعطاف‌پذیر و مقیاس‌پذیر باشد تضمین می‌کند که سرمایه‌گذاری شما در آینده سودده باقی می‌ماند و می‌تواند از کسب و کار شما در بلندمدت حمایت کند.

هزینه: برچسب قیمت همیشه یک عامل مهم است، اما مهم است که به این موضوع از منظر ارزش نگاه کنید نه صرفاً هزینه اولیه. در زمان خرید سیستم‌ CRM طیف گسترده‌ای از مدل‌های قیمت‌گذاری، از اشتراک ماهانه گرفته تا هزینه‌های مجوز یک‌بار استفاده می‌شوند. بودجه خود را در نظر بگیرید، اما ROI بالقوه‌ای که نرم افزار CRM می‌تواند ارائه دهد را نیز در نظر بگیرید. این شامل بهبود بهره‌وری، افزایش فروش، حفظ بهتر مشتری و موارد دیگر است.

همچنین بخوانید: نرم افزار حسابداری

حیاتی ترین ویژگی‌هایی که باید به دنبال آن بود

قابلیت سفارشی‌سازی: هر کسب و کاری منحصر به فرد است و نرم افزار CRM شما باید بتواند با نیازهای خاص شما سازگار شود. توانایی سفارشی کردن ویژگی‌ها، گردش کار و گزارش‌ها بسیار مهم است. پس در زمان خرید نرم افزار crm به این قابلیت توجه ویژه‌ای داشته باشید.

امنیت: از آنجایی که سیستم‌های CRM داده‌های حساس مشتری را مدیریت می‌کنند، اقدامات امنیتی قوی ضروری است. این شامل رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت کاربر، کنترل‌های دسترسی و انطباق با مقررات حفظ حریم خصوصی داده‌ها می‌شود. وقتی به سراغ انتخاب نرم افزار crm مناسب سازمان می‌روید، حتما تست‌های امنیتی را انجام دهید.

قابلیت اطمینان: یک سیستم CRM باید قابل اعتماد باشد، عملکرد ثابتی را ارائه دهد و زمان خرابی را به حداقل برساند. خرید نرم افزار crm که این قابلیت را ارائه دهد برای حفظ تداوم کسب و کار و رضایت مشتری بسیار مهم است.

پشتیبانی مشتری: در صورتی که با نرم افزار CRM با مشکل مواجه شدید، پشتیبانی موثر از مشتری بسیار مهم است. به دنبال ارائه دهندگانی باشید که پشتیبانی جامع ارائه می‌کنند، از جمله چت زنده، پشتیبانی تلفنی، و پایگاه دانش گسترده.

در نتیجه، خرید نرم افزار CRM یک تصمیم مهم است که می‌تواند تأثیرات گسترده ای بر کسب و کار شما داشته باشد. با صرف زمان برای درک نیازهای خود، در نظر گرفتن عوامل فوق، و جستجوی ویژگی‌های مهم، می‌توانید یک سیستم CRM را انتخاب کنید که نه تنها نیازهای فعلی شما را برآورده می‌کند، بلکه می‌تواند در آینده با کسب و کار شما نیز رشد کند. به یاد داشته باشید که هدف نهایی هر CRM کمک به درک بهتر و ارائه خدمات به مشتریان و در نهایت بهبود عملکرد کسب و کارتان است.

سخن آخر

سرمایه گذاری در خرید یک راهکار نرم افزار CRM دیگر یک هزینه لوکس نیست، بلکه یک ضرورت برای کسب و کارهایی است که در تلاش برای دستیابی به رشد پایدار در بازار رقابتی و مشتری محور امروزی هستند. نرم افزار CRM نه تنها دید جامعی از تعاملات مشتری ارائه می‌دهد، بلکه کارایی عملیاتی را ارتقا می‌دهد، فروش را افزایش می‌دهد و تصمیم گیری آگاهانه را تسهیل می‌کند.

هنگام تصمیم گیری برای خرید سیستم CRM، بسیار مهم است که نیازهای تجاری خاص خود، سهولت استفاده از سیستم، قابلیت‌های یکپارچه سازی آن با سیستم‌های موجود، مقیاس پذیری برای رشد آینده و مقرون به صرفه بودن را در نظر بگیرید. علاوه بر این، باید اطمینان حاصل کنید که راه حلی که انتخاب می‌کنید ویژگی‌های مهمی‌مانند قابلیت سفارشی‌سازی، امنیت قوی، قابلیت اطمینان و پشتیبانی عالی از مشتری را نشان می‌دهد.

به یاد داشته باشید، هدف نرم افزار CRM فراتر از مدیریت صرف مشتری است. این در مورد ایجاد روابط قوی تر، شخصی و سودآورتر با مشتریان شما است. با انتخاب یک سیستم CRM که با اهداف تجاری و استراتژی مشتری شما همسو باشد، می‌توانید کسب و کار خود را برای موفقیت بلندمدت آماده کنید.