نرم‌افزار مدیریت بازاریابی
نرم‌افزار مدیریت بازاریابی ERP تیمیار
مدیریت بازاریابی فعالیت‌های بسیاری مانند تحقیقات بازاریابی، توسعه کالا، توزیع، قیمت‌گذاری، فروش شخصی و... را شامل شده و هدف آن برطرف کردن نیازهای خریداران و نیل به هدف‌های سازمانی است و کسب‌وکارها برای نظارت، کنترل و همراه شدن با تغییرات بازار، نیاز به نرم‌افزار مدیریت بازاریابی دارند. به عبارت دیگر برنامه استراتژیک بازاریابی باید با استراژی‌های کلان سازمان هم‌جهت شود. مدیریت بازاریابی در نرم‌افزار تحت وب تیمیار با تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل فعالیت‌های طرح‌ریزی شده به دستیابی اهداف سازمانی کمک می‌کند.
مدیریت بازاریابی یک فرایند کامل برای هماهنگ کردن کسب‌وکارها با استفاده از فرصت‌هاست و تنها در سیستم فروش خلاصه نمی‌شود؛ بلکه یک فرایند کامل برای شناسایی فرصت‌ها و اجتناب از تهدیدهاست؛ در فرایند مدیریت بازاریابی می‌توان به سمت جذب خریداران فعلی شرکت حرکت کرد و سود کسب‌وکار را از طریق ایجاد رضایت خریداران و ارتباطات بعدی مشتریان، جست‌و‌جو کرد. همچنین می‌توان تمرکز مدیریت بازاریابی را با هدف ایجاد ارزش برای مشتریان، به مشارکت‌های راهبردی و تثبیت موقعیت شرکت از طریق ارتباط بین فروشندگان و خریداران در زنجیره ارزش تغییر داد.
در نرم افزار بازاریابی تحت وب تیمیار با جمع آوری داده از سیستم‌های حسابداری، خرید، فروش، انبار، مدیریت ارتباط با مشتری، پورتال، اسناد، اقدام، پیامک، پست الکترونیک، اخبار و نظرسنجی به مدیران اجازه می‌دهد تا تمامی فرایندهای بازاریابی، از جمع آوری سرنخ ( lead ) تا فروش از جمله ثبت سرنخ‌های واجد شرایط، صدور پیش فاکتور برای ایجاد فرصت و فاکتور فروش، ثبت سند خودکار حسابداری، ارتباط مستقیم با سیستم انبار و صدور حواله، تعریف پرسنل، ارتباط با مشتری، آرشیو اسناد و... را به سادگی مدیریت و کنترل نمایند.؛ در برنامه بازاریابی تیمیار با استفاده از تحلیل داده‌ها و ارائه گزاراشات ترکیبی و تحلیلی ( BI )، امکان تجزیه و تحلیل فرصت‌ها، انتخاب مناسب بازارهای هدف، بکار‌گیری عناصر بازاریابی و کنترل و اداره بازار فراهم است که منجر به گسترش بازارهای جدید و حفظ بازار موجود می‌شود.
زیرسیستم‌های مدیریت بازاریابی تیمیار
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- ثبت سرنخ‌های واجد شرایط ( MQL: Marketing qualified lead )
- ثبت مشتریان حقیقی/ حقوقی و مدیریت تمامی اطلاعات مورد نیاز
- طبقه بندی مشتریان
- تعریف و مرتب سازی لیست مشتریان بر اساس فیلد شخصی
- اختصاص کارشناس بازاریابی، فروش و پشتیبانی به مشتریان
- تعیین رابط برای مشتریان و ارتباط با یکدیگر به صورت یک به چند و بلعکس
- اختصاص نام کاربری و رمز عبور برای مشتریان از طریق داشبورد سایت
- مدیریت دسترسی به اطلاعات مشتریان در سطح کاربر، گروه و سمت
- افزودن توضیحات و پیوست فایل های متنی، صوتی و تصویری به پرونده مشتری
- برقراری ارتباط از طریق ایمیل، پیامک، تلگرام، گفتگو و نظرسنجی
- مدیریت جلسات و برنامه‌های مرتبط با مشتری
- مدیریت مکالمات مشتری و ایجاد پاپ آپ برای مسئولین مربوطه در زمان تماس
- ارتباط با VOIP
- ارتباط با تجهیزات Caller ID
- مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق پورتال مشتری
- حسابداری
- ثبت سند حسابداری
- ارتباط کارشناسان حسابداری با پرونده‌های پرسنلی و مشتریان
- استفاده از گزارشات BI ساخته شده در حسابداری
- فروش
- ثبت سفارش فروش، پیش فاکتور و فاکتور فروش
- استفاده از گزارشات BI ساخته شده در فروش
- انبار و کنترل موجودی
- ثبت لیست انبار و کالاهای موجود به منظور صدور فاکتور و پیش فاکتور در نرم افزار فروش
- گزارش‌گیری بر اساس لیست کالاهای موجود در ماژول فروش
- قابلیت انتخاب سازمان از لیست سازمان‌های تعریف شده در ماژول سازمان
- استفاده از گزارشات BI ساخته شده در انبار
- اسناد و مدارک سازمان
- مدیریت اسناد مشتریان در سایت (پورتال)
- تعیین پوشه تکمیل مدارک در سایت (پورتال)
- تفکیک پوشه‌های مشتریان حقیقی و حقوقی
- تعیین پوشه‌های عمومی برای گروه‌های مختلف مشتریان در سایت (پورتال)
- اتصال اسناد و پوشه‌ها به کاربران و مشتریان
- آرشیو اطلاعات مشتریان
- نامه نگاری و مکاتبات اداری
- مدیریت اسناد و بایگانی
- اقدامات (تسک‌ها)
- مدیریت تیکتینک و پشتیبانی از مشتریان
- ایجاد اقدام، مدیریت کلیه سؤالات پشتیبانی و ذخیره آن
- ارجاع تیکت‌ها به کارشناس مربوطه
- آگاه سازی مشتریان از وضعیت درخواست خود
- استفاده از ابزار فرم ساز جهت استفاده درون و برون سازمانی به منظور پیدا کردن سرنخ‌های واجد شرایط ( MQL: Marketing qualified lead )
- اتصال اقدامات به مشتریان جهت نمایش در ماژول CRM
- اعمال محدودیت در تغییر مسئول مراحل اقدامات
- مطلع ساختن سریع کاربران مختلف در هر مرحله از اقدام
- امکان درج توضیحات محرمانه در مراحل اقدام
- ابزار تغییر یکباره مسئولین مراحل اقدامات مختلف در واحد‌های مختلف
- ابزار فرم‌ساز جهت ایجاد و شخصی سازی فرم‌های سازمانی
- پیامک
- ارسال پیامک به مشتریان به صورت تکی یا گروهی
- ارتباط با ماژول مشتری از طریق پیامک
- پست الکترونیک
- امکان ارتباط با مشتریان از طریق پست الکترونیک
- امکان مشاهده تاریخچه تمام نامه‌های ارسالی و دریافتی
- اخبار
- امکان ارتباط و اطلاع رسانی به مشتریان در سایت (پورتال)
- نظرسنجی
- امکان ارتباط با مشتریان و نظرسنجی از آنان
- سایت (پورتال)
- استفاده از فرم ثبت نام ( Signup ) جهت ثبت نام مشتریان در سایت (پورتال)
- گزارش ساز
- ایجاد گزارشات سفارشی بر اساس تمامی اطلاعات پرونده مشتری (غیرمالی و مالی)
- جستجوی پیشرفته و پیچیده در اطلاعات CRM
- ایجاد گزارشات مربوط به اطلاعات حساب مشتری و رابط آن
- ساخت نمودارهای متنوع به صورت دایره‌ای، میله‌ای، هرمی، قیفی و...
- ایجاد گزارش مربوط به وضعیت اقدام‌های مشتریان و مدیریت تیکتینگ
- ارائه گزارش از تسک‌ها و مشاهده مراحل پیشرفت آن‌ها
- ایجاد انواع فیلترهای انتخاب مشتریان و سرنخ‌ها
- ساخت و استفاده از گزارشات BI از سیستم‌های متفاوت به منظور ارزیابی فعالیت‌های بازاریابی در فواصل زمانی معین و شناسایی فرصت‌ها
- فرایندها
- ثبت نام مشتریان از طریف فرم ( Signup ) و ایجاد پرونده به صورت خودکار با استفاده از ماژول سایت (پورتال)
- ایجاد و طبقه بندی و ارتباط با مشتریان در نرم افزار ارتباط با مشتری ( CRM )
- سفارش فروش، ایجاد و ارسال پیش فاکتور و فاکتور فروش در ماژول فروش
- ثبت تعدادی و کسر/ اضافه نمودن کالا به انبار و زدن حواله خروج کالا در ماژول انبار
- آرشیو اسناد مربوط به مشتری و سفارشات آنان در ماژول اسناد
- مدیریت تیکتینگ، پشتیبانی آنلاین و پیگیری اقدامات در ماژول اقدام
- ارتباط با مشتریان از طریق پست الکترونیک، پیامک، گفتگو در ماژول‌های مرتبط
- عملیات خودکار
- ایجاد پوشه‌های اختصاصی اسناد کاربران و مشتریان به‌صورت خودکار
- تنظیم پاسخ خودکار برای پیامک‌های دریافتی
- استفاده از زمان بندی برای اتمام خودکار اخبار و نظرسنجی‌های مربوط به مشتریان
- بایگانی خودکار اقدامات
- پیوست خودکار تمامی مکاتبات اداری، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، اسناد و مدارک، فاکتورهای فروش و ... به پرونده مشتری
- صدور خودکار سند حسابداری اسناد فروش و محصول در ماژول حسابداری
ویژگی‌های کلیدی مدیریت بازاریابی تیمیار
- یکپارچگی برنامه بازاریابی تیمیار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها
نرم افزار بازاریابی تیمیار، سیستمی یکپارچه از یک ERP کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار یکپارچه مدیریت بازاریابی تیمیار، مانند دیگر سیستم‌های ERP تیمیار، زیرمجموعه از این مجموعه قوی بوده و به رشد و بقاء کسب و کار، کمک بسیار خواهد کرد. یکی از موارد بسیار مهم در انتخاب و استفاده از یک برنامه بازاریابی کارا، وجود یکپارچگی واقعی و استاندارد، میان بخش‌های مختلف و وابسته آن است و زمانی مؤثر و مفید است که در کنار سیستم‌های حسابداری، فروش، انبار، اتوماسیون اداری، سایت و... حیات داشته و در کنار هم و به‌صورت یکپارچه همراه باشند.
- نظر سنجی از مشتریان جهت طراحی و تغییر در ارائه محصولات
نظرسنجی و نیازسنجی یکی از روش‌هایی است که به مدیران کمک می‌کند تا با شناخت بیشتری نسبت به نیاز مشتری تغییراتی را در نحوه ارائه محصولات و یا طراحی محصول، ارائه نمایند. سیستم نظرسنجی ERP تیمیار با ایجاد پرسش و پاسخ‌های متفاوت با اعمال تنظیمات و زمان‌بندی به کاربر، این اجازه را می‌دهد تا الگوهای مختلفی را ایجاد کرده و از آن‌ها استفاده نماید. علاوه بر این، می‌توان با ارائه نظرسنجی به مشتریان درباره شناخت محصولات مشابه در بازار، اطلاعات مناسبی جهت مدیریت توسعه محصول کسب کرد.
- شناخت هرچه بیشتر نیاز مشتری و شکل‌گیری بانک‌های اطلاعاتی متناسب با درخواست مشتری با استفاده از گزارشات ترکیبی و تحلیلی BI
سازمان‌ها برای حفظ بقاء و منافع خود نیاز به شناخت تمایلات مشتری دارند. جمع‌آوری داده از سیستم‌های مختلف در نرم افزار ERP تیمیار به کسب و کارها کمک می‌کند تا از طریق بانک اطلاعاتی، نیازهای مشتریان را شناسایی و درصدد رفع آنان برآیند. به‌عنوان مثال، با شناخت تقاضای مشتری می‌توان به سطح رفاه آنان پی برد و از طریق این شناخت محصولاتی با نیاز و سطح رفاه آنان تولید و ارسال کرد. همچنین، این روند کمک می‌کند تا محصولات یا دورههای فروش مناسب، با توجه به داده‌های جمع‌آوری شده برای مشتریان ارائه نمود.
- تحلیل سفارشات مشتری برای پیش بینی تولیدات در آینده با استفاده از گزارشات ترکیبی و تحلیلی BI
در این روند با استفاده از تحلیل داده‌ها، امکان پیش‌بینی تقاضا در آینده و ارائه تولیدات متناسب با آن فراهم می‌گردد. در سیستم نرم افزار بازاریابی ERP تیمیار با استفاده از تحلیل داده‌ها می‌توان به میزان تقاضای مشتری در آینده و میزان فروش آن، دست یافت.
گزارش ستونی فروش کالا به تفکیک ماه  |
گزارش تری مپ فروش کالا به تفکیک شهر و استان  |
گزارش فروش کالا به تفکیک شهر و استان |
گزارش فروش کالا به تفکیک ماه |
- نحوه ارتباط مناسب و دو سویه با مشتریان (ایمیل، سایت و...)
در نرم افزار بازاریابی تیمیار امکان ارتباط دو سویه با مشتریان و پرسنل فراهم شده است. در این سیستم با استفاده از سیستم پست الکترونیک، پیامک و گفتگو می‌توان ارتباط سریع برقرار کرد؛ یکی دیگر از خصوصیات این سیستم، اتصال آن با وب سایت و پورتال است. در نتیجه ارتباط مستقیم با مشتریان و مخاطبین از طریق ایجاد گروه امکان‌پذیر می‌باشد.
گفتگو با مشتری از پورتال  |
- افزایش سهم بازار در رقابت با رقبا
در نرم افزار بازاریابی تحت وب تیمیار با استفاده از داده‌های تحلیلی و ترکیبی، می توان علاوه بر تحلیل و شناخت بازار، به شناخت و جذب مشتری سودآور دست یافت.
گزارش هیت مپ کالاهای کم‌فروش و پرفروش  |
گزارش تری تیبل فروش کالا |