دورهی آموزشی سیستم مدیریت خدمات پس از فروش تیمیار
دورهی آموزش سیستم مدیریت خدمات پس از فروش تیمیارERP در جدیدترین به‌روزرسانی خود مفاهیم خدمات پس از فروش را به شکلی کاملا کاربردی بیان می‌کند. این دورهی آموزشی حالا مناسب تمام مخاطبان، هم تیمیاری‌ها و هم غیرتیمیاری‌ها است.
به گزارش روابط عمومی تیمیار، دوره‌‌های آموزشی جدید تیمیار با تاکید بر کاربردی بودن برای تمام مخاطبان طراحی شده است. چه مخاطبانی که کسب‌وکارشان به نرم‌افزار ERP تیمیار مجهز است و چه کاربرانی که تیمیارERP ندارند اما به مفاهیم کاربردی و آموزش‌های اصولی برای افزایش دانش خود علاقه‌مند هستند.
تاکید همیشگی تیمیار بر ارائه‌ی آموزش‌هایی است که مخاطبان آن فراتر از کاربران تیمیارERP باشد. آموزش‌هایی در سطح کارشناسی، سرپرستی و مدیریتی که علاوه‌بر ارائه‌ی مفاهیم اصلی و پایه‌ای، نحوه‌ی پیاده‌سازی آن‌ها را در تیمیارERP شرح دهد. این آموزش‌ها هم مناسب کسانی است که در کسب‌وکارشان از نرم‌افزار ERP تیمیار استفاده می‌کند و هم مناسب علاقه‌مندان به یادگیری و داوطلبان ورود به بازار کار.
مدیریت خدمات پس از فروش، نقش بسیار مهمی در ایجاد ذهنیت مثبت از برند در مشتری دارد. خدمات پس از فروش با توجه به ارتباط با دیگر سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مورد نیاز یک کسب‌وکار، ابزار بازاریابی و وفادارسازی مشتریان موجود از طریق شناخت و برآورده‌ساختن نیاز آن‌ها را فراهم می‌سازد. در بخش خدمات پس از فروش، شناسایی نیازهای مشتریان و ارایه بهترین خدمت ممکن در کوتاه‌ترین زمان، نقش بسیار مهمی در ایجاد مشتریان وفادار دارد. این موضوع، عمده مشکلات سیستم‌های جزیره‌ای را پوشش داده و به دلیل انتقال لحظه‌ای اطلاعات زیرسیستم‌ها، بدون دخالت کاربر، امکان پاسخ‌گویی سریع به مشتری را فراهم نموده و بروز خطا و عدم همخوانی اطلاعات را به شدت کاهش داده است. ماژول خدمات پس از فروش تیمیار، این امکان را فراهم می‌آورد تا تمامی مشتریان را از مرحله خرید محصول تا زمان مراجعه به منظور دریافت خدمات پس از فروش نظیر تعمیر، تعویض و پشتیبانی، ردیابی و... کنترل نموده و بهترین نوع خدمات را به مشتریان عرضه داشت.
در این دوره مفاهیم اصلی حسابداری و خزانه‌داری از ساده‌ترین مباحث تا پیچیده‌ترینشان در تیمیارERP بررسی و توضیح داده می‌شود.
گوشه‌ای از سرفصل‌های این دوره آموزشی از این قرار است:
- تعاریف و مفاهیم پایه خدمات پس از فروش چیست؟
- دسترسی‌ها در سیستم خدمات پس از فروش چگونه مدیریت می‌شود؟
- خدمت چیست و چگونه تعریف می‌شود؟
- گارانتی و انواع آن چیست و چگونه تعریف می‌شوند؟
- دلایل خرابی کالا چیست و چگونه ثبت می‌شود؟
- افزایش رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده چگونه انجام می‌شود؟
- فیلدهای سفارشی در ارائه خدمات به مشتریان چه اهمیتی دارند و چگونه تعریف می‌شوند؟
- ثبت درخواست خدمت و پذیرش در سیستم خدمات پس از فروش چگونه انجام می‌شود؟
- دستور خدمت چیست و چه زمانی صادر می‌شود؟
- ثبت و بررسی عملکرد خدمات، چگونه انجام می‌شود؟
- کنترل کیفی خدمات چیست و چک لیست آن چگونه ایجاد می‌شود؟
- اسناد و عملیات مالی خدمات پس از فروش چیست و ثبت آن‌ها چگونه است؟
- پیگیری لیست سوابق و گزارشات خدمات انجام شده در سیستم خدمات پس از فروش، چگونه انجام می‌شود؟
نمونه‌ای از چگونگی آموزش سرفصل‌ها در این دوره:
نرم‌افزار تیمیارERP در این سال‌ها خود را به‌عنوان یک ERP حرفه‌ای با قابلیت‌های گسترده و ارائه ویژگی‌های نرم‌افزارهای شناخته‌شده مدیریت منابع سازمان در ایران و جهان معرفی کرده است. نرم‌افزار تیمیارERP به بیش از ۳۰ ماژول، ۱۰۰ سیستم و زیرسیستم و ده‌ها راهکار تخصصی و کاربردی مجهز است. سیستم‌ها و راهکارهایی برای مدیریت دیجیتال کسب‌وکارهای بزرگ صنعتی. نرم‌افزار تیمیارERP در کنار قابلیت سفارشی‌سازی گسترده، ابزارهای لازم کسب‌وکارها برای برنامه‌ریزی، تصمیم‌گیری و اجرای دقیق برنامه‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت را در اختیارشان می‌گذارد. تیمیارERP با هدف‌گذاریِ تسهیل مدیریت سازمان‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ صنعتی، به آن‌ها برای تجربه‌ی مدیریت دیجیتال فرایندها و بالابردن سرعت توسعه‌شان کمک می‌کند.