مدیریت تیکتینگ

 

 

 

فرایندها، سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم مدیریت تیکتینگ تیمیار

فرایندها

• تعریف جریان‌کار‌های مختلف به منظور پیشبرد درخواست‌ها به تفکیک مشتریان و یا گروه‌های مشتریان
• انجام درخواست و یا پیگیری تیکت‌ مشتری در واحد‌های مختلف در قالب یک اقدام (تسک)

سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و ماژول‌های مرتبط

• ارتباط با ماژول اقدام
  • تعیین فرم‌های شخصی‌سازی شده جهت ورود اطلاعات به تفکیک مشتریان و موضوعات مختلف
  • نمایش تنها مرحله اول (ثبت درخواست) و یا کل مراحل اقدام (تسک) ایجاد شده به مشتریان به تفکیک موضوعات و یا به تفکیک هر درخواست
  • نمایش/ عدم نمایش درخواست‌ها و یا درخواست‌های مرتبط به هر موضوع به همه مشتریان
  • ثبت توضیح با تکمیل فرم‌های در نظر گرفته شده هنگام ایجاد تیکت
• ارتباط با ماژول پروژه
  • سازماندهی پروژه‌های متصل به تسک‌های مشتریان
• ارتباط با ماژول تقویم
  • تعیین رویداد‌های مختلف برای هر درخواست و نمایش رویداد فعال در لیست درخواست‌ها
• ارتباط با ماژول اسناد و مدارک سازمان
  • نمایش اسناد مربوط به درخواست‌ها و مدیریت این درخواست‌ها به تفکیک مشتریان و یا گروه‌های مشتریان
• ارتباط با ماژول نرم افزار ارتباط با مشتری
  • مدیریت و طبقه‌بندی مرکزی تمامی امور مربوط به مشتریان در CRM‌ تیمیار
  • ارتباط مشتریان با سازمان از طریق تجهیزات  Caller ID و اتصال آن به تیکت مربوطه
• ارتباط با ماژول‌های پیامک
  • اتصال پیامک‌های مشتریان به تیکت مربوطه
• ارتباط با ماژول پست الکترونیک
  • اتصال پست ‌الکترونیک‌های مشتریان به تیکت مربوطه
• ارتباط با ماژول اخبار 
  • ارتباط با مشتریان به واسطه ماژول اخبار جهت مطلع کردن آنان از اخبار سازمانی مانند بروزرسانی‌های سیستم و رفع مشکلات احتمالی
• ارتباط با ماژول گفتگو
  • ارتباط سریع و همکاری موثر پرسنل از واحد‌های مختلف سازمانی جهت پیشبرد هر چه بهتر و سریع‌تر درخواست مشتریان
  • ارتباط مشتریان از طریق کامنت یا توضیحات شامل فایل‌های پیوست، صدا، تصویر و ویدئو
• ارتباط با ماژول گزارش
  • گزارشات مختلف از میزان فعالیت مسئولین مراحل مختلف بر درخواست‌ها
  • ارائه گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی از درخواست‌های مشتریان مطابق با نیاز مدیران سازمان و تهیه داشبورد‌های مدیریتی شامل گزارشات در قالب نمودار‌های مختلف

عملیات خودکار

• تنظیمات منعطف جهت مدیریت خودکار درخواست‌ها و موارد مربوط به آن شامل تسک‌ها، رویداد‌ها، اسناد، پروژه‌ها، پست الکترونیک‌ها، پیامک‌ها، اخبار و ...
• قابلیت استفاده از فیلد‌های پر کاربرد در فرم مشتریان نظیر پیوست فایل با قابلیت کنترل نوع و حجم فایل و نام‌گذاری خودکار برای آن، کد امنیتی CAPTCHA ، انواع فیلد‌های عددی، حروف، توضیحات، لیست‌های دستی و سیستمی، تاریخ و ساعت، چک باکس و غیره
• تعیین پاسخ خودکار به تیکت‌ها یا درخواست‌های مشتریان
• ارسال پیامک و پست الکترونیک خودکار به مشتریان در هر مرحله از انجام درخواست‌ها
• قابلیت مطلع ساختن خودکار کاربران و یا گروه‌های کاربری هنگام ایجاد تیکت
• دسته‌بندی و طبقه‌بندی خودکار درخواست‌های مشتریان

 

 

 

ویژگی‌های کلیدی مدیریت تیکتینگ تیمیار

• یکپارچگی مدیریت تیکتینگ تیمیار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها

مدیریت تیکتینگ تیمیار، سیستمی یکپارچه از یک  ERP  کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار یکپارچه مدیریت تیکتینگ تیمیار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با کسب و کار در این چارچوب امن به انجام رسد. نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار مانند دیگر سیستم‌های  ERP  تیمیار، یک ماژول یا زیرمجموعه‌ای از این مجموعه قوی بوده و در فرآیند پیگیری و پاسخ‌دهی سریع و همچنین نظارت بر روند پیشرفت حل مشکلات به سازمان‌های بزرگ کمک می کند. این سیستم زمانی مؤثر و مفید است که در کنار سیستم‌های اقدام‌، پروژه‌، اسناد، سایت (پورتال)، مدیریت ارتباط با مشتری، تقویم، پیامک، پست الکترونیک، اخبار، گفتگو، گزارش، سیستم‌ها و زیرسیستم‌های مرتبط با اطلاع رسانی‌های درون و برون سازمانی حیات داشته و در کنار هم و به‌صورت یکپارچه همراه باشند.

• شفافیت و سرعت بالا در پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان و در نتیجه بهبود تصویر یا برند سازمان

نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، با استفاده از امکانات به روز و متنوع، امکان پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و نیازهای مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن میسر کرده است.

برقراری ارتباط با پشتیبانی از طریق گفتگو

• ایجاد درخواست و یا ثبت تیکت بدون محدودیت زمانی و مکانی و بدون نیاز به نصب نرم‌افزار و تنها از طریق مرورگر وب

نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، به علت تحت وب بودن، این امکان را برای مشتریان فراهم کرده تا در هر زمان و هر مکان، با مراجعه به حساب کاربری خود، درخواست خود را ایجاد کرده و در جریان روند پیشرفت آن قرار گیرند.

ایجاد درخواست از طریق حساب کاربری سایت (پورتال)

• واکنش‌گرایی (ریسپانسیو بودن) صفحات سیستم مدیریت تیکتینگ تیمیار جهت استفاده در دستگاه‌های مختلف نظیر تلفن همراه، تبلت، و غیره

در نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، امکان دسترسی به حساب کاربری خود از طریق هر ابزار دیجیتالی در دسترس، نظیر تلفن همراه، تبلت، لپ تاپ و غیره به‌منظور راحتی مشتریان، فراهم شده است.

دسترسی به حساب کاربری از طریق انواع ابزارهای دیجیتال

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مشتریان

در نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، نیاز به نیروی انسانی کمتر در مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان و داشتن کانال‌های ارتباطی مختلف باعث صرفه جویی در زمان و هزینه مشتریان می‌شود.

برقراری ارتباط از طریق بات تلگرام

• قابلیت مدیریت هزینه انجام درخواست‌ها و مشارکت مشتریان روی درخواست‌های مشترک

در نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، این امکان وجود دارد که به دلیل نیاز چندین مشتری به یک زیر ساخت، با تامین هزینه مشترک توسط مشتریان، زیر ساخت مورد نظر در دست ایجاد و بررسی قرار گیرد.

ایجاد درخواست به منظور توسعه زیرساخت مورد نیاز مشتریان

• دسترسی مشتریان به تک تک مراحل اقدام مرتبط با تیکت خود (این دسترسی متناسب با تنظیمات می‌تواند محدود باشد) جهت مطلع شدن از پیشرفت و روال انجام درخواست

در نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، مشتریان می‌توانند از تمامی مراحل و یا تنها مرحله اول درخواست‌های خود مطلع شوند که البته این ویژگی قابلیت محدود شدن نیز دارد.

اطلاع از تمامی مراحل درخواست ارسالی از سوی مشتریان

• سهولت شرح درخواست در قالب ایجاد کامنت و یا پر کردن فرم‌های در نظر گرفته شده هنگام ایجاد تیکت

در نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، می‌توان با فراخوانی یک فرم در هر مرحله و تکمیل آن، روند ایجاد درخواست را کامل‌تر و واضح‌تر کرد.

ایجاد فرم در هر مرحله از درخواست‌ها

• قابلیت ایجاد کامنت یا توضیحات شامل فایل‌های پیوست، صدا، تصویر و ویدیو

با استفاده از ابزار ویرایش‌گر تیمیار   در نرم افزار مدیریت تیکتینگ، افزودن فایل‌های متنی، صوتی و تصویری، امکان‌پذیر می‌باشد.

ابزار ویرایش‌گر تیمیار

• اطلاع‌رسانی مداوم و ارتباط موثر با مشتریان

با استفاده از سیستم اخبار و اطلاع رسانی تیمیار، اطلاع رسانی تغییرات سیستمی و دیگر موارد مهم به مشتریان، امکان پذیر است.

ایجاد خبر به منظور اطلاع رسانی مشتریان

• اتصال تماس‌های تلفنی ثبت شده و یا پست الکترونیک‌های مشتریان به تیکت مربوطه

در تنظیمات جریان کار  نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، با استفاده از نماد پیامک یا پست الکترونیک در روند ایجاد جریان کار، امکان ارسال پیامک یا پست الکترونیک در هر یک از مراحل درخواست، و به منظور اطلاع رسانی مشتریان، وجود دارد.

انتخاب نماد پیامک یا پست الکترونیک به جهت ارسال هر یک در صورت نیاز

• مرتب‌سازی لیست درخواست‌ها بر اساس ستون‌های مختلف و تعیین نمایش/ عدم نمایش ستون‌های مختلف در لیست

یکی از   قابلیت‌های نرم افزار مدیریت تیکتینگ تیمیار، استفاده از ابزارک‌هایی به جهت نمایش جزئیات اطلاعات در لیست‌ها می‌باشد. با انتخاب هر گزینه، نمایش بخشی از اطلاعات درخواست‌ها قابل مشاهده خواهد بود.

ابزارک نمایش جزئیات اطلاعات در نمای کلی درخواست‌ها