نرم افزار یکپارچه مدیریت دانش

زیرسیستم های مدیریت دانش تیم‌یار

•  مدیریت اسناد و فایل‌ها (سیستم ماژول اسناد)
  • ایجاد انواع نامه‌های اداری
  • امکان ثبت اسناد متنی ( به فرمت‌های tyhtm (فایل متنی تیم‌یاری), pdf , doc و... )
  • ایجاد الگوی خودکار جهت شماره گذاری نامه‌ها و اسناد
  • مقایسه ورژن‌های مختلف سندهای ثبت شده
  • امکان کپی برداری و انتقال اسناد
  • تعیین نوع ماهیت، امنیت و اولویت اسناد
  • امکان ایجاد الگوی چاپ
  • مدیریت دسترسی‌ها به اسناد
  • امکان ایجاد پوشه و دسته‌بندی اسناد
  • تعیین افراد تأیید کننده، امضا کننده و مطلع شده به‌روی اسناد
  • تعریف متادیتا (فیلد‌های دلخواه) برای نامه‌ها
  • امکان اتصال و ضمیمه کردن اسناد به سایر سند‌ها و اقدامات
  • امکان ایجاد فیلتر و اعمال روی اسناد
• سازماندهی، پیگیری، نظارت و مدیریت فعالیت‌ها در سازمان (ماژول اقدامات)
  • ایجاد بخش و رده متناسب با ساختار و واحد‌های سازمانی به‌منظور تفکیک اقدامات و جریان‌های کاری هم به‌صورت دستی و هم مطابق با نمودار سازمانی
  • ثبت تاریخچه تغییرات جریان‌های کاری
  • ابزار فرم‌ساز جهت ایجاد و شخصی سازی فرم‌های سازمانی
  • مطلع ساختن در لحظه کاربران مختلف در هر مرحله از اقدام
  • اتصال اقدامات به مشتریان جهت نمایش در ماژول CRM
  • ثبت تاریخچه تغییرات اقدامات
  • مدیریت دسترسی‌ها به ویرایش اقدام
• ارزیابی اطلاعات با آزمون، پرسشنامه و تست پلن (ماژول کیفیت)
  • امکان ایجاد پرسشنامه/ آزمون/ ارزیابی/ تست پلن با قابلیت طرح پرسش و پاسخ به تعداد دلخواه
  • امکان ایجاد نظرسنجی‌های دوره‌ای
  • امکان نمایش نتایج به صورت درصدی و نموداری
  • امکان ایجاد الگوهای مختلف برای نظرسنجی/ آزمون/ ارزیابی/ تست پلن
• اشتراک گذاری دانش و اطلاعات (ماژول اخبار)
  • امکان تعیین FTP و مسیر آپلود خبر مجزا برای هر رده
  • امکان انتخاب ویجت برای رده‌های مختلف
  • امکان ایجاد خبر جدید  با درج عنوان، تاریخ خاتمه، خلاصه، متن خبر
  • امکان ایجاد تگ‌ها و کلمات کلیدی و تعیین فایل‌های پیوست
  • امکان تعیین تاریخ جهت خاتمه یافتن خودکار خبر
  • امکان تعیین اولویت نمایش اخبار
  • چاپ متن خبر
  • انتشار خبر در سایت و پورتال
• ارتباط با مشتریان و کاربران (ماژول پست الکترونیک)
  • امکان تعریف فیلتر به صورت نامحدود برای جداسازی ایمیل‌ها
  • ​ تعریف صندوق های پست الکترونیک نامحدود
  • ​ ایجاد فیلتر و پوشه‌بندی ایمیل‌ها با قوانین خاص
  • ​ تعیین محدودیت دسترسی کاربران
  • ​ ایجاد امضا با استفاده از ماکروهای موجود در این ماژول
  • ​ فعال سازی پاسخگوی خودکار و امکان ایجاد متن پاسخ
• ارتباط با مشتریان و کاربران (ماژول پیامک)
  • عملیات ارسال و دریافت پیامک
  • امکان ​ارسال پیامک تکی
  • ​امکان ارسال پیامک گروهی
  • امکان ​ارتباط با ماژول مشتری از طریق پیامک
  • امکان تنظیم کردن پاسخ خودکار برای پیامک‌های دریافتی
• ایجاد و ثبت اطلاعات راهنمای کاربری (ماژول ویکی)
  • ثبت راهنمای کاربری
  • قابلیت لینک اسناد

 

 

 

فرایندها، محاسبات و عملیات خودکار سیستم مدیریت دانش تیم‌یار

• فرایندها
  •  ایجاد، ثبت و ذخیره اسناد و اطلاعات مرتبط با دانش سازمانی
  • ایجاد انواع نظرسنجی‌ها و وپرسشنامه‌ها و ارزیابی‌ها برای ارزشیابی سطح دانش
  • برقراری ارتباط (پست الکترونیک/ ایمیل/ گفتگو) با کارمندان و مشتریان جهت تسهیم اطلاعات
  •  انتشار اخبار و مقالات جهت به اشتراک گذاشتن اطلاعات
• عملیات خودکار
  •  آرشیو اقدامات و تسک‌ها 

ویژگی‌های کلیدی سیستم مدیریت دانش تیم‌یار

•  یکپارچگی مدیریت دانش تیم‌یار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها

برنامه مدیریت دانش تیم‌یار، سیستمی یکپارچه از یک ERP کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف می‌سازد و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم افزار مدیریت دانش تیم‌یار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با  جمع آوری، ذخیره، ارزیابی و به اشتراک‌گذاری اطلاعات در این چارچوب امن به انجام رسد. یکی از موارد بسیار مهم در انتخاب و استفاده از یک نرم افزار کارا، وجود یکپارچگی واقعی و استاندارد، میان بخش‌های مختلف و وابسته آن است. سیستم مدیریت دانش ابزاری است که برای سازماندهی و به‌روز نگه داشتن اسناد و مدیریت دسترسی به دانش و مجوزها استفاده می‌شود.

• بهبود تجربه کاربری توسط سیستم مدیریت دانش

فراهم کردن یک پایگاه دانش کامل و بهبود تجربه مشتریان، کلیدی برای سازمان‌ها در جهت کمک به پاسخگویی و رفع نیاز مشتریان است. از سه طریق می‌توان تجربه مشتری را در برنامه مدیریت دانش بهبود بخشید:

۱. کاهش زمان انتظار

داشتن یک پایگاه و سیستم مدیریت دانش، زمان انتظار برای رسیدن به خواسته‌های مشتری را کاهش می‌دهد. پشتیبانی و راهنمایی مستمر و ۲۴ ساعته، برای کاهش زمان انتظار بسیار مهم است. پورتال آنلاین مشتریان تیم‌یار خدمات زیر را به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته در دسترس قرار می‌دهد.

• ارسال درخواست در هر لحظه بدون محدودیت زمانی از طریق ماژول اقدام (تسک‌ها)
• اعلام خطاهای سیستمی و پیگیری تا رفع آن از طریق ماژول اقدام (تسک‌ها)
• مشاهده راهکارهای ارائه شده در ارتباط با درخواست‌های ارسالی از طریق ماژول اسناد، پروژه، اقدام، گفتگو، پست الکترونیک، پیامک و...
• ثبت پیشنهادات و پیگیری فرآیند تحلیل، تست و تولید از طریق ماژول اسناد، پروژه، اقدام، گفتگو، پست الکترونیک، پیامک و...
• دریافت گزارشات عمومی مرتبط در داشبورد ماژول خانه

۲. ایجاد دانش مشتری به‌جهت پاسخ به سوالات و حل مشکلات به واسطه خودشان

مشتریان تمایل دارند تا پاسخی برای نیازهای خود دریافت کنند. دسترسی به یک مرکز راهنمایی آنلاین با کاربرد آسان، بهترین و کارآمدترین راه برای رسیدن به دانش مشتری است. از طریق ماژول‌های اسناد، اقدام و پورتال مشتریان می‌توان به آخرین نسخه از اسناد در پورتال مشتریال دسترسی داشت. لازم به ذکر است، دسترسی به تمامی نسخه‌ها (تا n نسخه) و قابلیت مقایسه مابین نسخه‌های یک سند از طریق ماژول اسناد تیم‌یار امکان‌پذیر است.

دسترسی به اسناد و اقدامات در پورتال مشتریان

قابلیت مقایسه بین نسخه‌ها

۳ . ارائه راهنمای کاربری دقیق‌تر با دسترسی آسان

سیستم‌ مدیریت دانش این امکان را می‌دهد که برای برقراری ارتباط و دسترسی مشتریان به منابع اطلاعاتی، انواع مختلفی از رسانه‌ها را با هم تلفیق کند. برنامه مدیریت دانش ERP تیم‌یار با استفاده از خدمات پشتیبانی از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی، می‌تواند دسترسی آسانی را برای کاربران فراهم کند. ماژول ویکی نرم افزار یکپارچه تیم‌یار به عنوان راهنمای کاربری، اطلاعات تمام سیستم‌های نرم افزار تیم‌یار را به راحتی در دسترس کاربران قرار می‌دهد.

• ارتباط با واحد پشتیبانی از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف (پورتال، گفتگو آنلاین و….)
• بررسی موارد مطرح شده از سوی مشتری و ارائه راهکار مناسب
• اعلام اصلاحات و رفع باگ‌های تیم‌یار
• ارائه نسخه‌های جدید و اعلان لیست تغییرات در سایت (پورتال باشگاه مشتریان)
• ارائه راهنمای کاربری تیم‌یار در سایت (پورتال باشگاه مشتریان)

ماژول ویکی

• امکان ویرایش اسناد و متن‎‌ها به وسیله ابزارهای ویرایش قوی و چند رسانه‌ای با قابلیت ضمیمه کردن عکس و فیلم

در سیستم اسناد مدیریت دانش تیم‌یار، ا مکان ثبت اسناد متنی (‌ به فرمت‌های tyhtm (فایل متنی تیم‌یاری), pdf , doc و... ) و همچنین ویرایش متن با استفاده از قابلیت نوار ابزار(مشابه Word Office ) در هنگام ایجاد سند متنی وجود داد.

قابلیت ویرایش

• مدیریت دسترسی به اطلاعات و مقالات متناسب با نیاز کاربران

مدیریت دسترسی‌ها

• امکان آرشیو و ذخیره سازی اسناد با قابلیت تنظیم ویژگی‌های آن

در برنامه مدیریت دانش تیم‌یار، می‌توان سندهای متنی و فایل‌های مورد نظر را در سطوح و رده‌های مختلف سازمانی با توجه به دسترسی مورد نظر ایجاد و ذخیره کرد. همچنین در این سیستم می‌توان به قابلیت مقایسه ورژن‌های مختلف، مطلع ساختن و تأیید گرفتن از کاربران اشاره کرد. قابلیت کپی کردن و انتقال اسناد نیز از دیگر ویژگی‌های این سیستم است.

تنظیم نوع ماهیت، امنیت و اولویت اسناد

• ایجاد اقدامات در مراحل و رده‌های مختلف سازمان

با مشارکت بخش‌‏های مختلف در فرایندهای نوآوری و مدیریت دانش برای کسب سودمندی و کارایی در سازمان‏‌ها، این قابلیت در نرم‌افزار تحت وب تیم‌یار وجود دارد که با ایجاد اقدامات در رده‌های مختلف سازمانی، اختصاص مسئول در هر مرحله و پیگیری این اقدامات، توانسته گام‌‏های مؤثری در انتقال صحیح و به‌موقع دانش به مدیران و کاربران در جهت توسعه دانش سازمانی و تحقیقاتی بردارد.

آرشیو کلیه اقدامات و تسک‌ها در مراحل مختلف روند اجرای کار

• ایجاد پرسشنامه، ازریابی، تست پلن و آزمون در شعبه‌ها و رده‌های مختلف

 برای سنجش کارایی و اثربخشی فرایند مدیریت دانش، داشتن پرسشنامه و قالب استاندارد ارزیابی بسیار قابل توجه است که این ارزیابی ها با ایجاد پرسشنامه، ازریابی، تست پلن و آزمون در شعبه‌ها و پورتال مشتریان نرم افزار یکپارچه تحت وب تیم‌یار قابل ارائه می‌باشد.

نمونه پرسشنامه

• امکان اشتراک گذاری اطلاعات در قالب اخبار و مقالات

از مهم‌ترین مفاهیم در جهت ارتقاء برنامه مدیریت دانش، به اشتراک‌گذاری دانش، ایجاد اعتماد و استفاده مفید از این اطلاعات است که نرم افزار تحت وب تیم‌یار با در دسترس قرار دادن اطلاعات در قالب اخبار و مقالات در سایت و پورتال مشتریان و شبکه‌های مجازی به این مهم دست یافته است.

انتشار اخبار و مقالات

• امکان ایجاد انواع گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی به کمک BI  

ارائه اطلاعات کاربردی بر اساس دانش تولید شده توسط داده‌های سازمان، نسبت به ارزش‌های شهودی و تجارب شخصی، امکان تجزیه و تحلیل توسط مدیران آموزشی را فراهم می‌کند. ارائه، پردازش و مدیریت این دانش می‌تواند، مدیران را درجریان روند تکمیلی اطلاعات قرار دهند و با استفاده از داده‌کاوی، تحلیل آماری، مدل‌سازی پیش‌نگرانه، مدل‌سازی فرایندهای کسب و کار و پردازش وقایع پیچیده تعاملی، به شناخت و اتخاذ تصمیمات بهینه دست یابند و به اکتشاف دانش کسب و کار بپردازند. در نرم افزار تحت وب تیم‌یار امکان ایجاد انواع گزارش‌های مدیریت دانش یکپارچه از طریق راهکار هوش تجاری تیم‌یار وجود دارد تا سکوی تعاملی در جهت اشتراک گذاری داده‌ها و تبادل الکترونیکی اطلاعات با کاربران باشد.

گزارشات اسناد ثبت شده و تأیید شده