نرم افزار خدمات آنلاین
نرم افزار مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان ERP تیمیار
نرم‌افزار خدمات آنلاین، از الزامات تأمین نیازها و ایجاد منافع بیشتر برای مشتریان و پرسنل کسب و‌کارهای امروز است. مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان ERP تحت وب و یکپارچه تیمیار، زیرسیستمی از ماژول‌های سایت (پورتال)، پرسنلی و مشتری ERP تیمیار است. این راهکار، فضایی مناسب، امن و قابل مدیریت برای مشتریان و مدیران کسب و کار فراهم آورده است، تا با کمترین هزینه، نیازمندی‌های خود در خصوص فروش محصولات، پیگیری سفارشات، ارتباط با مشتریان و ایجاد دسترسی متفاوت برای مشتریان (باتوجه به درجه اعتبار مشتری) را برطرف سازند. همچنین، فضایی در اختیار کسب و‌کارها قرار می‌دهد، تا با هزینه کم، نیازمندی‌های پرسنل را پاسخگو بوده و آن‌ها را مدیریت نمایند.
نرم افزار خدمات آنلاین یکپارچه، مدیریت آسان، یکپارچه و راهبردی باشگاه مشتریان و پورتال پرسنل را در اختیار مدیران کسب و کار قرار می‌دهد تا با چند کلیک ساده دسترسی‌ها و امکانات لازم را در اختیار مشتریان و پرسنل خود قرار داده و امکان گزارش‌گیری لحظه‌ای را فراهم آورد. این موضوع، عمده مشکلات سیستم‌های جزیره‌ای را پوشش داده و به دلیل انتقال لحظه‌ای اطلاعات زیرسیستم‌ها، بدون دخالت کاربر، امکان بروز خطا و عدم همخوانی اطلاعات را به شدت کاهش داده است.
سیستم مدیریت پورتال یکپارچه تیمیار، امکان ایجاد دسترسی‌های مشتریان و پرسنل را با توجه به دسته‌بندی و سمت آن‌ها و امکان ایجاد ارتباط با مشتریان را از طریق درگاه مشتریان (باشگاه مشتریان) و مدیریت امور پرسنل را از طریق درگاه پرسنل (پورتال پرسنل) در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. نرم افزار مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار با سیستم‌های مدیریت شعب، حسابداری و خزانه داری، مدیریت انبار و کنترل موجودی، مدیریت فروش، مدیریت خرید، مدیریت منابع انسانی، ارتباط با مشتری (CRM)، اسناد، اقدامات (تسک‌ها)، اخبار، کیفیت، ویکی و ...، به‌صورت یکپارچه در ارتباط است.
زیرسیستمهای درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار
- درگاه تیمیار (پرسنلی/ مشتریان)
- مدیریت تنظیمات (تنظیمات، سبک، اسلایدهای صفحه لاگین، ویجت اطلاع رسانی، سئو، اپیلیکیشن موبایل، سایت، دسترسی‌ها)
- مدیریت کاربرها
- مدیریت گروه‌ها
- مدیریت نشست‌ها (کاربران فعال، تاریخچه ورود به سیستم )
- آمار (گزارش کاربران)
- درگاه مشتریان
- ایجاد حساب کاربری اختصاصی
- کاربر مهمان (دسترسی محدود و اجازه ورود کاربر مهمان در صورت فعال بودن تنظیمات)
- ایجاد گروه‌های مشتریان و امکان برقراری دسترسی‌های متفاوت برای گروه ها
- درگاه پرسنلی
- ایجاد کاربری اختصاصی
- کاربر مهمان (دسترسی محدود و اجازه ورود کاربر مهمان در صورت فعال بودن تنظیمات)
- ایجاد گروه‌های پرسنل متفاوت با دسترسی‌های مختلف
فرایندها، سیستم‌ها، زیرسیستم‌ها و عملیات خودکار سیستم درگاه مخاطبین و مشتریان تیم یار
- فرایندها
- تعریف و تنظیم درگاه پرسنل
- تعریف و تنظیم درگاه مشتریان
- تعریف گروه‌های کاربری و ایجاد دسترسی‌های سایت (پورتال) برای هر گروه
- ثبت نام آنلاین و ایجاد حساب کاربری مشتری از سمت سایت (پورتال)
- ثبت نام آنلاین و ایجاد حساب کاربری پرسنل از سمت سایت (پورتال)
- تغییر رمز عبور
- ایجاد و بررسی اسناد (قراردادها، صورتجلسات، اسناد مالی و...)
- ایجاد و بررسی درخواست‌ها (تیکت) به‌منظور توسعه و یا حل مشکلات نرم افزاری
- اطلاع از پروژه‌های در دست اجرا
- گفتگو با پشتیبان‌های مورد نظر
- شرکت در نظرسنجی‌ها و ارزیابی‌ها
- اطلاع از اخبار مهم
- اطلاع از دوره‌های آموزشی (حضوری، مجازی) و امکان ثبت درخواست
- اطلاع از فرصت‌های شغلی موجود
- اطلاع از شرایط احراز شغلی هر فرصت شغلی
- ارسال رزومه و پذیرش
- ارسال پروژه‌های استخدامی پیش از استخدام
- برقراری ارتباط از طریق گفتگو با پشتیبان مورد نظر
- بایگانی تمامی اطلاعات شخص در پرونده پرسنلی ایجاد شده به همراه پروژه‌ها و نتایج مصاحبه‌ها
- سیستم‌ها، زیر سیستم‌ها و ماژول های مرتبط
- ارتباط با سیستم مدیر سیستم
- انتخاب و فعال نمودن ماژول‌های مورد نیاز در سایت (پورتال)
- ترجمه سفارشی کلمات، جملات و اصطلاحات سیستمی برای نمایش در سایت (پورتال)
- ارتباط با مدیریت شعب
- انتخاب شعبه مورد نظر در حسابداری
- ارتباط با سیستم حسابداری و خزانه داری
- انتخاب شعبه و سال مالی مورد نظر به منظور ثبت اسناد حسابداری
- ارتباط با سیستم مدیریت انبار و کنترل موجودی
- تعریف کالا و خدمات
- تنظیمات گروه بندی کالا و خدمت
- ارتباط با سیستم مدیریت فروش
- انتخاب دوره مالی و ایجاد لیست قیمت
- ایجاد صفحه محصولات و خدمات
- ایجاد دسته بندی محصولات
- ایجاد سبد خرید
- روند کامل فروش محصول و خدمت به صورت آنلاین و حضوری
- ارتباط با سیستم ارتباط با مشتری (CRM)
- ثبت نام آنلاین مشتریان (ایجاد فرم ثبت نام و گره‌های امنیتی)
- تغییر رمز عبور سایت
- امکان مشاهده اطلاعات مشتری توسط مشتری وارد شده از سمت پورتال (اطلاعات مربوط به خودش و مشتری هایی که رابط او هستند.)
- افزودن مشتری حقیقی و حقوقی توسط مشتری وارد شده از سمت طریق پورتال
- امکان ویرایش اطلاعات مشتری توسط مشتری وارد شده از سمت پرتال (اطلاعات مربوط به خودش و مشتری هایی که از طریق پرتال ایجاد کرده است.)
- مشاهده، ویرایش و حذف آدرس مشتری
- مشاهده، ویرایش و حذف اطلاعات حساب مشتری
- مشاهده، ویرایش و حذف اطلاعات کارت مشتری
- ارتباط با سیستم اسناد و مدارک سازمانی
- تعیین پوشه‌های عمومی برای گروه‌های مختلف مشتریان در سایت (پورتال)
- مدیریت اسناد مشتریان در سایت (پورتال)
- تعیین پوشه تکمیل مدارک در سایت (پورتال)
- ارتباط با سیستم مدیر سیستم
- ارتباط با سیستم اقدامات (تسک‌ها)
- ایجاد اقدام در سایت (پورتال) توسط مشتری
- ایجاد دسترسی برای نمایش بخشی از اقدام در سایت (پورتال)
- رسیدگی و پیگیری امور مشتریان از طریق اقدامات سمت سایت (پورتال)
- ارتباط با سیستم مدیریت فرآیندها
- نمایش فرم در درخواست جدید
- ایجاد درخواست جدید بر اساس جریان کاری تعریف شده
- ارتباط با سیستم اخبار
- مشاهده خبر در سایت (پورتال)
- ارتباط با سیستم گفتگو
- مدیریت و دسترسی ارسال پیام (کاربران سایت)
- مدیریت و دسترسی ارسال پیام (کاربران مهمان)
- مدیریت و دسترسی ارسال پیام (بات تلگرام)
- ارتباط با سیستم کیفیت
- ثبت نظرات مشتریان از طریق پورتال مشتری
- برقراری ارتباط با تمامی ماژول‌ها از طریق تعریف الگوهای کنترل کیفی و کمی
- برگزاری آزمون آنلاین پرسنل
- ارتباط با سیستم ویکی
- نظرسنجی‌های مرتبط با مشتری
- آموزش‌های مرتبط با پرسنل
- ارتباط با سیستم فروش آنلاین
- تنظیم و تعریف جایگاه/ بلیط
- تنظیم و تعریف مربوط به قیمت
- ارتباط با سیستم منابع انسانی
- ارسال رزومه از طریق سایت (پورتال)
- تکمیل پروژه‌های پیش از استخدام
- اطلاع از روند استخدام
- ثبت مرخصی و مأموریت توسط پرسنل
- مشاهده زمان‌های کاری توسط پرسنل
- مشاهده فیش حقوقی توسط پرسنل
- ارتباط با سیستم پیگیری
- قابلیت ارسال رزومه
- قابلیت پیگیری روند استخدام
- ارتباط با کارشناسان مورد نظر از طریق گفتگو
- قابلیت نمایش اخبارهای مهم
- قابلیت نمایش پروژه‌ها
- سازماندهی اسناد مربوط به مشتریان
- ایجاد اقدام و پیگیری در سایت (پورتال) توسط مشتری
- تعیین دسترسی برای نمایش بخشی از اقدام در سایت (پورتال)
- رسیدگی و پیگیری امور مشتریان از طریق اقدامات سمت سایت (پورتال)
- ارتباط با سیستم خدمات پس از فروش
- ایجاد درگاه پذیرش محصولات جهت خدمات
- ایجاد گروه‌بندی کاربرها جهت ردیابی و ردگیری محصولات در خدمات
- ایجاد باجه‌های مختلف جهت ارائه خدمات و یا پذیرش محصولات جهت ارائه خدمات
- ثبت درخواست تکی و گروهی محصولات برای نمایندگان
- ثبت دستور خدمات برای تکنسین
- سایر عملیات خودکار
- ثبت خودکار تاریخچه تمامی تغییرات سیستمی
- ارسال اعلان هنگام ایجاد مشتری جدید برای کاربران با دسترسی مدیر روی ماژول مشتری
- ایجاد خودکار پوشه سیستمی در ماژول اسناد برای مشتریان
- ارتباط با سیستم اتوماسیون اداری
- ایجاد خودکار پرونده پرسنلی پس از تکمیل رزومه توسط متقاضی استخدام
ویژگی‌های کلیدی مدیریت درگاه مخاطبیین و مشتریان تیم یار
- یکپارچگی درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار با سایر سیستم‌ها و زیرسیستم‌ها
مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار، سیستمی یکپارچه از یک ERP کاملاً بومی و ایرانی است، که نیاز به استفاده از نرم‌افزارهای جزیره‌ای را به کلی برطرف ساخته و با ارائه یک راهکار یکپارچه با عنوان نرم‌افزار یکپارچه مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار، این امکان را ایجاد می‌نماید تا تمامی امور مرتبط با کسب و کار در این چارچوب امن به انجام رسد. نرم افزار درگاه مخاطبین و مشتریان در تیمیار در ارتباط مستقیم با سایر سیستم‌ها و زیرسیستمهای ارتباط با مشتری, مدیریت اسناد و مدارک سازمانی، مدیریت اقدامات (تسک‌ها)، اخبار، گفتگو، کیفیت، ویکی و... بوده و مدیریت بهینه خدمات آنلاین را امکان‌پذیر می‌سازد.
- تعریف سبک، لوگو، اسلایدشو و ویجت‌های اطلاع‌رسانی متفاوت به ازای زبان‌های متفاوت
در نرم افزار مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار، امکان تنظیمات صفحات سایت ، تعریف اسلایدشوهای متعدد، ایجاد ویجت‌های اطلاع رسانی با کاربردهای مختلف، نمایش گزارش‌ها، نمایش وضعیت اسناد من و ... فراهم است.
تعریف اسلایدشو  | تنظیم سبک |
 | |
- تنظیمات سئو
در نرم افزار مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار، امکان ایجاد تنظیمات مرتبط با سئو شامل عنوان، کلمات کلیدی، توضیحات و کد جاسازی (مرتبط با google analytics) وجود دارد.
تنظیمات سئو  |
- شخصی‌سازی اپیلیکیشن موبایل
در نرم افزار مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار، امکان شخصی سازی اپلیکیشن موبایل متناسب با سلیقه هر کسب و کار فراهم است.
شخصی‌سازی اپلیکیشن موبایل |
- تعریف تنظیمات متفاوت برای گروه‌های مختلف
امکان تعریف طبقه بندی‌های مشتریان (طبقه بندی های مستقل یا طبقه بندی های مرتبط به هم و در یک جریان از طریق گره امنیتی) در سمت ماژول مشتری و گروه‌های کاربران در سمت پورتال مشتریان وجود دارد. طبق شکل زیر در تنظیمات ماژول مشتری، تب طبقه‌بندی اشخاص، میتوان گروه پورتال را به طبقه بندی مشتری اختصاص داد. درنتیجه امکان تعریف دسترسی ها و امکانات متفاوت در سمت پورتال برای طبقه بندی های مشتری متفاوت فراهم میشود. همچنین امکان تعریف گروه کاربران و تعیین میزان دسترسی آن ها به طبقه بندی های مشتریان وجود دارد.
تنظیمات طبقه‌بندی اشخاص (مشتریان)  |
- امنیت بالا برای برقراری ارتباط مشتری با تیمیار
- ایجاد انواع گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی به کمک BI
در نرم افزار مدیریت درگاه مخاطبین و مشتریان تیمیار، امکان ایجاد انواع گزارش‌های یکپارچه مرتبط با مشتریان از طریق راهکار هوش تجاری تیمیار وجود دارد. همچنین توانایی استفاده و مشاهده این گزارش‌های تحلیلی و ترکیبی بر روی داشبورد مدیریتی وجود دارد.
گزارش گفتگو مشتری  گزارش جلسات  |